| 网络时代的客户关系管理 |
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| 引用本文： | 李健,郑如霞.网络时代的客户关系管理[J].中央财政金融学院学报,2001(6):57-60. |
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| 作者姓名： | 李健 郑如霞 |
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| 作者单位： | [1]中央财经大学投资系100081 [2]集美大学工商管理学院361021 |
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| 摘 要： | 本文通过客户关系管理（CRM）在互联网领域的流行，分析实施客户关系管理的运作流程和重点，指出应从顾客接触点开始，建立顾客数据库，从而实施良好的客户关系管理。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 网络时代 顾客满意 数据库 企业 CRM |
| 文章编号： | 1000-1549(2001)06-0057-04 |
The Management of Customers' Relationship in the Internet Times |
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| LI Jian,ZHENG Ru-xia.The Management of Customers'''' Relationship in the Internet Times[J].Journal of Central University of Finance & Economics,2001(6):57-60. |
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| Authors: | LI Jian ZHENG Ru-xia |
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| Institution: | LI Jian ZHENG Ru-xia |
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| Abstract: | By Customers'Relationship Management (CRM, for short) prevailing in the field of Internet,analyses the operation process and emphasis in the course of implement of CRM, points out that we should begin from the contacting point with customers', sets up customers' data basis, thus carries out fine CRM. |
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| Keywords: | Customers'Relationship Management Implement Time of Internet |
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