谋求新思路展示“星”风采——工行赣州分行实施“星级员工”考评的做法

近年来，在工商银行各基层网点，一线人员紧缺、临柜员工操作不熟练、服务效率不高等问题较为突出，导致客户抱怨，投诉时有发生，影响了客户满意度。如何有效解决这些问题，工行江西赣州分行创新岗位技能培训方式，建立了以市分行及行处考评为“经”，以网点岗位训练基地为“纬”的星级员工考评机制，科学规范，操作性强，使员工的规范服务和操作技能等业务素质得到了显著提高。