浅谈投诉处理的"三个层面一个过程" |
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引用本文: | 张学立.浅谈投诉处理的"三个层面一个过程"[J].金融队伍建设,2012(4):52-53. |
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作者姓名: | 张学立 |
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摘 要: | “如果您或您所在的网点被客户投诉,您将如何处理?”这是一次“邢台分行部分明星网点业务骨干服务沙龙”上,大家集中讨论的一个课题。笔者留意14位有心人的发言,颇受启迪。仔细想想,投诉和其他事物一样,也有其两面性,正是由于客户投诉,我们服务才能有进步。更深一层来说,客户投诉也可以为我们带来商机,如果处理得好,投诉的客户完全可以促成我们更加突出的效益。
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关 键 词: | 投诉处理 客户投诉 业务骨干 两面性 网点 服务 明星 商机 |
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