探析银行基层网点员工心理状态对服务营销效果的影响--以建设银行某支行为例 |
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引用本文: | 常永亮.探析银行基层网点员工心理状态对服务营销效果的影响--以建设银行某支行为例[J].河北金融,2016(9):30-32. |
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作者姓名: | 常永亮 |
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作者单位: | 中国建设银行承德分行,河北 承德,068250 |
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摘 要: | 银行业基层网点的服务与营销是银行形象的展示和赖以生存的基础,基层网点服务与营销的好坏直接决定银行的发展,然而作为服务理念落实与营销实现的基层网点员工的心理状态,一直是基层网点管理关注的盲区。本文旨在通过对服务与营销的表象进行深入研究,揭示员工心理状态对基层网点服务与营销效果的重要性,为管理者制定决策提供参考。
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关 键 词: | 基层网点 服务营销 心理 |
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