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| 银行柜员情绪劳动策略的影响因素及对策分析 | |
| 引用本文： | 孟丽君.银行柜员情绪劳动策略的影响因素及对策分析[J].河北金融,2011(8):31-33. |
| 作者姓名： | 孟丽君 |
| 作者单位： | 河北银行,河北石家庄,050000 |
| 摘 要： | 由于服务业在整个经济社会中所占比重不断上升,员工和客户之间的人际交流也越来越多,情绪型劳动已经成为一种有价值的商品,越来越受到组织管理者的重视.柜员要在短时内快速办理业务,在准确无误的前提下,还要保持良好的精神面貌,以达到组织要求的文明服务标准.在业务中出现差错或在服务中受到客户投诉都要受到处罚.近年来随着银行业竞争的... |
| 关 键 词： | 情绪劳动策略 规则感知 组织承诺 情绪智力 EAP |
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