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| 客户响应成熟度评价指标体系的构建 | |
| 引用本文： | 王国顺,杨阳.客户响应成熟度评价指标体系的构建[J].财务与金融,2015(6):62-65. |
| 作者姓名： | 王国顺 杨阳 |
| 作者单位： | 1. 北京工商大学商学院 北京,100048;2. 北京工商大学 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金，北京市社会科学基金重大项目，北京市教委社科计划重点项目 |
| 摘 要： | 激烈市场竞争下准确把握客户需求并灵活应对客户需求变化是企业面临的重要挑战.文章基于知识管理成熟度理论,探讨企业客户响应成熟度评价指标体系的构建.客户响应成熟度评价指标体系的建立及运用有助于企业提升客户响应能力,增强竞争优势. |
| 关 键 词： | 知识管理成熟度 客户响应能力 评价指标体系 |
A Study on the Establishment of Evaluation Index System of Customer Response Maturity |
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