基层商业银行客户经理制的完善 |
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引用本文: | 张璞.基层商业银行客户经理制的完善[J].济南金融,2004(8):55-56. |
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作者姓名: | 张璞 |
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作者单位: | 中国建设银行德州市分行德州市253020 |
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摘 要: | 当前.面对客户服务需求多元化、市场竞争白热化的形势.各家商业银行都在试行和推广客户经理制,以这种全新的现代营销模式作为应对市场需求和同业竞争的重要手段。但是.在推行客户经理制的过程中,存在一些不适应的因素,限制了客户经理制优势的发挥。一是集约营销模式对后台服务分割的挑战。二是从业的价值取向对传统人事管理体制的挑战。三是不断升级的市场需求对队伍素质欠缺的挑战。四是客户经理流失风险对银行资源安全管理的挑战。针对这些制约因素,笔建议采取以下对策。
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关 键 词: | 基层商业银行 客户经理制 中国 顾客需求 金融创新 客户关系管理 营销模式 客户忠诚度 |
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