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| 电子商务环境下顾客满意度评价研究 | |
| 引用本文： | 姜洪强.电子商务环境下顾客满意度评价研究[J].金融电子化,2004(3):59-61. |
| 作者姓名： | 姜洪强 |
| 作者单位： | 中国银行监督管理委员会天津监管局 |
| 摘 要： | 顾客满意度理论在企业的传统市场竞争中占据重要的地位。它所提供的顾客信息能使生产商或供应商与客户原本隔离的障碍得以部分消除，从而可以使企业的生产、销售等活动得到改善，改进与顾客之间的关系。随着知识经济时代的到来．Internet迅速发展的势头更是锐不可挡．信息替代物质资料成 |
| 关 键 词： | 电子商务 顾客满意度 市场竞争 顾客需求 二级权重评价法 |
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