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| 流程：重效率，更重体验 | |
| 引用本文： | 朱结焰.流程：重效率，更重体验[J].现代商业银行,2013(12):20-20. |
| 作者姓名： | 朱结焰 |
| 作者单位： | 东方智业管理咨询有限公司 |
| 摘 要： | 流程的目的是为客户创造价值，流程的设计和优化的关键在于发现增值活动，删减不增值的活动。 |
| 关 键 词： | 流程 效率 创造价值 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |
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