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| 保险企业应实施流程绩效管理——从“6δ管理”受到的启示 | |
| 引用本文： | 蒲海成.保险企业应实施流程绩效管理——从“6δ管理”受到的启示[J].上海保险,2005(11):44-47. |
| 作者姓名： | 蒲海成 |
| 作者单位： | 天安保险公司发展研究中心 |
| 摘 要： | 一、关于δ和“6δ管理”希腊字母δ,即统计学中的标准方差,是用来表示一组统计数据与其样本平均值的离散程度的统计学概念,统计等知识告诉我们,当我们面对两个或多个单位与平均数相同的统计样本时,即可衡量出统计样本中的随机样本与其平均值离散程度。若δ值越大,则表明观测样本与其平均值离散程度越大,反之则反,而当我们需要对单位不同,或平均数不同的两组或两组以上数据的离散程度进行衡量或比较时,还需要引入变异系数(C·V或Z)的概念,所谓变异系数,是指标准差与平均数的比值,即:Z=xδ{其中x为观测数据的平均值,δ为其标准差)。统计学… |
| 关 键 词： | 保险企业 流程绩效管理 “6δ管理” 服务模式 顾客需求 经营机制 |
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