电子商务物流配送顾客满意度评价系统分析与设计

根据目前电子商务企业迫切希望提高竞争力的现状,对电子商务中物流配送这一环节设计了一个顾客满意度评价系统。评价体系中主要采用模糊数学方法量化指标,结合顾客赋权和层次分析等方法确定顾客意愿,对顾客满意度评价系统做了系统分析和主要功能设计。