珠宝首饰零售业O2O模式解析

黄金珠宝市场规模近5000亿,人均消费仍有较大提升空间。但随着2011年国际黄金现货价格的一路下跌,2014年、2015年我国黄金首饰消费增速同比放缓。面临产品同质化、品牌质量下滑、库存滞销、融资困难等问题,各珠宝首饰零售商积极探索商业模式转型。O2O模式,既能通过线上平台增加客户流量,提供产品定制和营销服务,又能通过线下体验店,增强客户黏性、实现最终销售和售后服务。因此,O2O模式被认为是黄金珠宝行业最优的"互联网+"模式。本文剖析了O2O模式的运作流程,探讨了采用O2O模式,在解决产品同质化、提高库存周转率并实现门店轻资产运营方面起到的重要作用,并提出了O2O模式在实践中存在的一些问题,且针对问题提出了建议。本文认为,珠宝首饰零售商在推广O2O模式时,要以客户体验为第一位,以注重产品品质为要领,做好信息流、资金流和物流的管理,利用好客户大数据做好产品定制和存货管理,才可能真正做好O2O模式,最终实现企业的快速发展。