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| 顾客价值理论探讨 | |
| 引用本文： | 潘敏.顾客价值理论探讨[J].时代金融,2006(4). |
| 作者姓名： | 潘敏 |
| 作者单位： | 中南财经政法大学 |
| 摘 要： | 价值是人文学科一个永恒的主题,在不同的学科有着不同的定义。在市场营销中,德路斯将价值定义为:“消费者对产品满足各种需要的能力的评价(经济、安全、快捷等)”,或“在最低的获取、拥有、使用成本之下所要求的顾客满意”。而菲利普·科特勒在《营销管理》中认为:“基本上价值可被看作是质量、服务和价格的组合,价值随质量和服务的提高而提高,但随着价格的增加而减少,顾客在不同供应品中挑选的基础是知道哪个会给他们带来最大的价值。一般说来,价值就是顾客所得到与所付出之比。”从顾客角度认识和研究顾客价值,是20世纪90年代以后才开始的… |
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