情绪劳动、情绪耗竭与工作绩效的关系研究

情绪劳动人力资源管理的新兴研究领域,也是组织行为学的热门话题。情绪劳动是指员工因为工作需要而表现出特定的情绪要求得过程。员工的情绪对个体工作绩效、组织绩效、服务管理等具有重要影响。因此组织应该重视员工的情感内容,科学合理的对员工进行情绪劳动管理,从而提高工作绩效,帮助员工个人更好服务组织。