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| 关于推进网点转型提升服务效率的调查与思考 | |
| 引用本文： | 刘忠群.关于推进网点转型提升服务效率的调查与思考[J].贵州农村金融,2009(2). |
| 作者姓名： | 刘忠群 |
| 作者单位： | 农行六盘水市分行 |
| 摘 要： | 网点不仅是农行服务客户的窗口和产品营销的主渠道,更是参与市场竞争的重要载体和主要着力点.目前,网点服务效率的现状已一定程度影响了农行的社会形象和声誉,制约了竞争力提升.农行加快网点转型,尽快改变相对落后的网点管理服务现状已是刻不容缓.为此,笔者从分析网点服务效率着手,对农行网点服务效率的现状及其影响因素进行了调研,现就如何加快网点转型、提升网点服务效率谈几点粗浅看法: |
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