服务文化视角下的人民银行金融服务创新研究 |
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引用本文: | 刘宏.服务文化视角下的人民银行金融服务创新研究[J].金融与经济,2007(1):90-91. |
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作者姓名: | 刘宏 |
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作者单位: | 中国人民银行杭州中心支行,浙江杭州,310000 |
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摘 要: | 随着中国金融体制改革的深化,中国金融业逐步从金融压制走向开放,原有的组织理论和由此形成的服务文化也将随之转变。人民银行应从源头抓起,从组织政策、领导方式、员工能力特点培养角度出发,实现真正意义的创新,让处于组织与顾客边界的员工提供良好的服务表现,进而提升人民银行的整体政策水平。
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关 键 词: | 服务文化 金融服务创新 |
文章编号: | 1006-169X(2007)01-0090-02 |
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