|
|||||
|
|
| 基于顾客价值的银行业竞争力研究 | |
| 引用本文： | 华冬梅,谢守红.基于顾客价值的银行业竞争力研究[J].金融与经济,2010(5). |
| 作者姓名： | 华冬梅 谢守红 |
| 作者单位： | 江南大学商学院,江苏无锡,214122 |
| 摘 要： | 企业竞争力的本质是创造顾客价值的能力。基于这一观点本文构建了基于顾客价值的银行竞争力模型,并运用结构方程的方法对模型的假设关系进行验证。结果表明,我国银行顾客最注重的是银行提供的情感价值;顾客价值对银行竞争力的作用是间接的,中介因素是顾客满意。最后提出了提升我国商业银行竞争力的建议。 |
| 关 键 词： | 竞争力 顾客价值 商业银行 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |