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| 服务品质与顾客忠诚度相关分析——基于银行理财业务角度 | |
| 引用本文： | 刘波,曾斌.服务品质与顾客忠诚度相关分析——基于银行理财业务角度[J].金融与经济,2009(11). |
| 作者姓名： | 刘波 曾斌 |
| 作者单位： | 1. 中信银行南昌分行营业部,江西南昌,330022 2. 江西师范大学财政金融学院,江西南昌,330022 |
| 摘 要： | 通过对银行理财人员的服务品质对顾客忠诚度的检验结果表明,服务品质对于顾客忠诚度的影响在银行转型为理财人员服务与销售为中心的模式中有显著正向影响,亦即银行服务品质越好,则越能增强消费者对该机构的认同感,从而能提升该机构在消费者心目中的评价。 |
| 关 键 词： | 服务品质 顾客忠诚度 银行理财 |
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