李科：声誉风险防控应把握“快”字要诀

中国农业银行徐州铜山支行李科2012年9月13日来稿指出，我们必须牢固树立“舆情无小事”的观念，将速度作为危机处理与声誉风险管理的第一原则，迅速反应，避免危机扩散或进一步升级。一是要对客户诉求迅速做出响应。各级行要切实落实首问负责制，对客户投诉、咨询、业务办理、服务建议等均要迅速响应。建立客户接待登记簿，与客户充分沟通，尽可能当场解决客户困难，对确实无法立即解决的，要说明原委，留取客户联系方式，并向其明确办结时限，坚决杜绝客户多次反映后没有回音，长期得不到解决的想象，将舆情风险消灭在源头。