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| 客户价值引导的银行策略再造 | |
| 引用本文： | 金烈祥,牟建华.客户价值引导的银行策略再造[J].农村金融研究,2004(1):40-44. |
| 作者姓名： | 金烈祥 牟建华 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 客户价值分析是指银行针对特定客户，在客观全面分析与其业务往来的基础上，核算出该客户给银行带来的损益，依据一定标准评价该客户对银行的贡献度。在金融同业竞争异常激烈的现状下，客户价值分析无疑是客户管理的一种有效手段。 |
| 关 键 词： | 客户价值 农业银行 客户需求 客户管理策略 国有商业银行 金融产品 服务质量 |
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