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| 银行业关系营销对客户忠诚度影响之实证研究——以台湾中小企业客户为例 | |
| 引用本文： | 钟民原.银行业关系营销对客户忠诚度影响之实证研究——以台湾中小企业客户为例[J].河南财政税务高等专科学校学报,2013,27(1). |
| 作者姓名： | 钟民原 |
| 作者单位： | 中南财经政法大学工商管理学院,湖北武汉,430073 |
| 摘 要： | 研究结果表明,银行业关系营销的开展能提高顾客的忠诚度,提高企业的服务质量和关系质量.同时,服务质量的提高对关系质量的提高有正向的影响作用.从关系营销对服务质量的回归分析得知,不论是财务性连结、社交性连结还是结构性连结,对于服务质量皆有正向影响,显示银行关系营销策略对于金融业务的发展有重要影响.银行业想要和顾客建立长期的交易关系,三种关系营销结合类型对于关系质量中的满意、信任和承诺有显著的正向影响. |
| 关 键 词： | 银行 关系营销 服务质量 关系质量 客户忠诚度 |
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