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| 浅谈客户关系管理在我国烟草行业中的应用 | |
| 引用本文： | 黄东东.浅谈客户关系管理在我国烟草行业中的应用[J].河南财政税务高等专科学校学报,2003,17(2):44-45. |
| 作者姓名： | 黄东东 |
| 作者单位： | 福州市烟草分公司,福建,福州,350001 |
| 摘 要： | 在我国烟草行业推行CRM极为必要,它有利于加快烟草企业的网络建设.推行CRM必须采取有效的措施,包括准确客户定位、转变经营理念、将CRM理念融入到企业的各个环节、深入了解客户状态、注重客户满意度及建立客户关系管理的技术基础.在评测CRM的实施效用时需要避免目标含糊、目标分离、误解标准这三个易犯的错误. |
| 关 键 词： | 客户管理 企业管理 |
| 文章编号： | 1008-5793(2003)02-0044-02 |
| 修稿时间： | 2003年3月5日 |
The Application of CRM in Our Tobacco Industry |
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