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| 零售银行业务的客户体验 | |
| 引用本文： | 李艳.零售银行业务的客户体验[J].银行家,2006(6):58-60. |
| 作者姓名： | 李艳 |
| 作者单位： | 上海金融学院 |
| 摘 要： | 随着国内经济快速增长、内需政策拉动、个人财富提升,零售银行业务的市场基础越来越广阔,多数内资银行都已提出要将零售银行业务确定为今后大力发展的重点业务领域。但实际现状是,目前内资银行的零售银行服务水平尚处于“开发产品”、“铺设渠道”的起步阶段,而外资银行大都已进入“客户体验”阶段,能够提供给客户个性 |
Client's Experience of Personal Banking |
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