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| 顾客满意度在商业银行经营管理中的应用分析 | |
| 引用本文： | 邓丽梅,赵鸣雷.顾客满意度在商业银行经营管理中的应用分析[J].新金融,2002(11):17-19. |
| 作者姓名： | 邓丽梅 赵鸣雷 |
| 作者单位： | 1. 东华大学管理学院 2. 上海交通大学管理学院 |
| 摘 要： | 一、顾客满意度指标(CSI)的定义与测量方法 1.顾客满意度(CSI)的含义 顾客满意度指标(Customer Satisfaction Index,简称CSI)是一种测量公司、工业、经济实体和国家经济市场表现的新方法,是以顾客为出发点的测评体系,主要测量产品的质量和顾客消费这些产品或服务时的感受. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 商业银行 经营管理 应用 CSI |
The Application of Degree of Customer Satisfaction to Commercial Banks |
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