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| 商业银行客户经理制：成长之烦恼 | |
| 引用本文： | 黄盛,洪岢.商业银行客户经理制：成长之烦恼[J].青海金融,2004(11):24-27. |
| 作者姓名： | 黄盛 洪岢 |
| 作者单位： | 中国农业银行总行机构业务部 (黄盛)，中国进出口银行总行(洪岢) |
| 摘 要： | 一、商业银行客户经理制的历史沿革商业银行客户经理制最早产生于20世纪80年代初的欧美经济发达国家。当时,一些商业银行出于维护客户的需要,特别安排专业人员为其重点客户提供专门服务。这种专门服务人员就成为了现今客户经理的雏形。80年代中后期以来,随着全球金融行业的竞争加剧,欧美国家商业银行的竞争策略开始注重通过为客户安排客户经理来维护与发展客户关系。“关系发展”成为银行对客户关系管理的核心理念并最终诱导了客户经理制度的形成,其标志就是当时以美洲银行为代表的众多大型商业银行开始全面实行客户经理制。由此,欧美国家商… |
| 关 键 词： | 商业银行 客户经理制 客户关系管理 市场营销 |
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