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| 客户关系管理系统与商业银行发展 | |
| 引用本文： | 邓军.客户关系管理系统与商业银行发展[J].金融理论与实践,2002(12):26-27. |
| 作者姓名： | 邓军 |
| 作者单位： | 交通银行郑州分行，河南 郑州 450008 |
| 摘 要： | 面对具有丰富管理经验和先进技术手段的外资金融机构的挑战，实施CRM便成了我国商业银行的当务之急。商业银行实施CRM，要从完善组织模式和业务流程入手，构建数据仓库，进行客户分析，有效实施客户维系策略等项措施。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理系统 商业银行 信息系统 CRM |
| 文章编号： | 1003-4625(2002)12-0026-02 |
| 修稿时间： | 2002年7月16日 |
On the Administrative System of Customer Relation and the Development of Commercial Banks |
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