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| ITIL及其在银行IT服务管理中的应用(三) | |
| 引用本文： | 冀松杨.ITIL及其在银行IT服务管理中的应用(三)[J].华南金融电脑,2009,17(4). |
| 作者姓名： | 冀松杨 |
| 作者单位： | 中国农业银行深圳市分行 |
| 摘 要： | （接上期）
三、ITIL运维流程建设建议
对于IT部门来说,实施ITIL服务支持最大的改变是做事的方法：从过去的忙乱过渡到井井有条,从过去的跨组协调转变为一以贯之的流程间协作。这不仅提高了效率,更关键的是流程化的工作方式在慢慢改变着员工的工作思路。 |
| 关 键 词： | ITIL 服务管理 应用 银行 服务支持 流程化 |
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