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| 商业银行CRM的需求分析和系统实现 | |
| 引用本文： | 葛晨霞,益昭.商业银行CRM的需求分析和系统实现[J].华南金融电脑,2003,11(11):75-77. |
| 作者姓名： | 葛晨霞 益昭 |
| 作者单位： | 1. 国家开发银行陕西省分行 2. 金蝶软件(中国)有限公司深圳研发中心 |
| 摘 要： | CRM对于客户信息的整合集中管理充分体现出将客户作为重要资源的管理思想。完全契合了银行业从“以产品为中心”向“以客户为中心”运营模式的转变。章通过分析商业银行CRM的需求及其系统实现，为商业银行实施CRM提供有益的启示和借鉴。 |
| 关 键 词： | 商业银行 CRM 需求分析 客户关系管理 |
| 修稿时间： | 2003年9月24日 |
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