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| 服务运营管理理论应用于商业银行的思考 | |
| 引用本文： | 吴国元.服务运营管理理论应用于商业银行的思考[J].现代金融,2009(8). |
| 作者姓名： | 吴国元 |
| 作者单位： | 上海浦东发展银行南京分行; |
| 摘 要： | 服务运营管理是服务运营管理理论研究的最主要内容,它以日常运营管理为主题,揭示了服务运营管理的内在规律。本文通过对服务运营管理理论研究的回顾,以及服务接触、服务供给、服务质量等服务运营管理理论的分析,结合目前商业银行对客户服务管理上存在的问题,提出了提高服务运营管理能力的建议。 |
| 关 键 词： | 柜面服务 商业银行 管理能力 服务接触 服务供给 服务质量 高端客户 服务运营管理 管理理论研究 |
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