转型网点应做到“三优三到位” |
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引用本文: | 冯锦云.转型网点应做到“三优三到位”[J].现代金融,2010(2):47-48. |
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作者姓名: | 冯锦云 |
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作者单位: | 农业银行姜堰市支行 |
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摘 要: | “三优”:即优美环境,从外部到内部环境与设施,从硬件到员工精神状态等,均要统一化、标准化、优美化、专业化。优化流程.既要优化业务流程,又要优化包括开门迎客户、业务咨询与接待、客户分流、产品营销、投诉处理等服务流程。优待客户,以客户为中心,为客户提供热隋、周到、规范的金融服务。
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关 键 词: | 以客户为中心 网点 优美环境 优化流程 精神状态 业务流程 业务咨询 产品营销 |
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