试析银行业消费者权益保护工作存在的问题及建议

2012年8月，银监会出台《银行业消费者权益保护工作指引》，填补了国内银行业消费者权益保护制度方面的空白。各商业银行也积极贯彻落实监管要求，通过完善组织架构健全制度流程，一定程度上完善了消费者权益保护工作。但随着居民收入的稳步增长，消费者购买金融业务与产品逐渐增多，期间暴露出一些问题，如：收费标准不一致、个人金融信息保护不充分、客户投诉处理效率低等。