客户体验及其在电子银行研发中的应用 |
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引用本文: | 涂文君.客户体验及其在电子银行研发中的应用[J].中国投资管理,2009(6):47-49. |
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作者姓名: | 涂文君 |
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作者单位: | 建设银行总行电子银行研发中心 |
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摘 要: | 电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受,其重要性E/益显现。电子银行的发展,使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验,因而电子银行产品能否满足优质客户的需要,并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势,需要电子银行产品的研发和营销人员,能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行,业务快速成长.领先于同业。在一定程度上,重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。
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关 键 词: | 电子银行产品 客户体验 电子银行服务 应用 业务发展 客户满意度 高端客户 优质客户 |
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