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| 客户服务管理系统建设构想 | |
| 引用本文： | 侯景辉.客户服务管理系统建设构想[J].福建金融,2003(11):43-45. |
| 作者姓名： | 侯景辉 |
| 作者单位： | 中国人民财产保险股份有限公司福建省分公司，福建福州350003 |
| 摘 要： | 如何细分客户、细分服务,如何整合企业内部资源和外部资源,使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移,管理视角从“内视型”向“外视型”转换,实现经营和服务的差异化,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业的核心竞争力是当前保险理论研究的一个重要课题。本文从建立客户管理系统等五个方面提出了建设客户服务管理系统的构想。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理系统 客户经理制 客户服务中心功能 优质客户服务细则 客户投诉管理系统 |
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