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| 智能客服在证券行业的应用研究 | |
| 引用本文： | 李俊明,陶陈怡.智能客服在证券行业的应用研究[J].金融纵横,2020(11):64-69. |
| 作者姓名： | 李俊明 陶陈怡 |
| 作者单位： | 1.德邦证券科技金融部;;2.德邦证券董事会办公室; |
| 摘 要： | 智能客服作为证券公司市场营销中直接触达投资者的关键渠道,对证券行业推动数字化转型、提升客户体验和降本增效具有重要意义。本文介绍了智能客服的定义及其在证券行业的发展情况,总结了支撑智能客服应用于证券行业的关键技术及其在证券行业的应用场景,分析了智能客服在证券行业的应用难点并提出了发展前景。 |
| 关 键 词： | 智能客服 证券行业 金融服务 |
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