商业银行运营转型的驱动力、战略任务与实施路径

运营贯穿商业银行经营活动的始终,对商业银行实现战略目标具有重要意义。国内商业银行面临客户行为、竞争格局、技术进步等外部环境变化,以及业务创新、提质增效、风险管控、优化客户体验、解放劳动力等内部需求,亟待加快推进运营转型。当前,国内商业银行主要面临渠道电子化、流程自动化、组织集约化、管控智能化四项转型任务,需要建立清晰的运营战略,合理分工、构建常规组织与柔性组织相结合的运营架构,对多渠道进行统筹管理,并在战略性领域优先进行试点,合并实施专业化和智能化转型。