基于顾客价值的银行业竞争力评价与对策研究

企业竞争力的本质是创造顾客价值的能力，本文分析了顾客价值与银行业竞争力的关系，构建了基于顾客价值视角的银行业竞争力评价指标体系，最后提出提升我国商业银行竞争力的建议。