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| 客户关系管理--提升商业银行核心竞争力的关键 | |
| 引用本文： | 张琦.客户关系管理--提升商业银行核心竞争力的关键[J].上海金融,2005(1):56-57. |
| 作者姓名： | 张琦 |
| 作者单位： | 全国银行间同业拆借中心,上海,200002 |
| 摘 要： | 客户关系管理(customer relationship management，简称CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制，它日益成为理论界研究的一个热点。随着我国对外开放度的逐渐提高，如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文在介绍CRM及分析我国商业银行传统客户管理模式的基础上．着重阐述我国银行业实施CRM的战略意义。以及推行CRM是提升我国商业银行核心竞争力的关键。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 竞争力 商业银行 |
| 文章编号： | 1006-1428(2005)01-0056-02 |
| 修稿时间： | 2004年12月1日 |
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