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基于AHP的商业银行个人理财服务质量评价模型的构建
引用本文:李鹏.基于AHP的商业银行个人理财服务质量评价模型的构建[J].上海金融,2009(2).
作者姓名:李鹏
作者单位:郑州航空工业管理学院经贸学院,河南郑州,450015
基金项目:国家自然科学基金,河南省科技攻关项目,河南省教育厅软科学研究项目,河南省教育厅自然科学基金 
摘    要:基于AHP模型,本文构建了商业银行个人理财服务质量的评价模型.研究表明,有形性、可靠性和保证性指标是商业银行个人理财服务质量评价模型的一级关键指标,而"理财产品的保本收益率"、"服务人员的专业素质"、"服务恪守承诺"、"服务区域布局"子指标是影响商业银行个人理财服务质量的重要二级指标.

关 键 词:AHP模型  商业银行  个人理财  服务质量

Construction of A Commercial Bank's Private Banking Service Quality Evaluation Module Based on AHP Module
Li Peng.Construction of A Commercial Bank''s Private Banking Service Quality Evaluation Module Based on AHP Module[J].Shanghai Finance,2009(2).
Authors:Li Peng
Abstract:
Keywords:
本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录!
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