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基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析
引用本文:薄湘平,尹红.基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J].财经理论与实践,2005,26(1):99-102.
作者姓名:薄湘平  尹红
作者单位:湖南大学,工商管理学院,湖南,长沙,410082
摘    要:在日趋激烈的市场竞争环境中,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力.要提升服务企业顾客忠诚度,就必须注重顾客知识获取,准确量化顾客价值,建立基于顾客价值的企业文化.

关 键 词:顾客忠诚  顾客价值  服务企业  顾客价值  服务企业  忠诚管理  Enterprises  Service  Management  Loyalty  Customer  Based  企业文化  量化  知识获取  顾客忠诚度  关键驱动力  持续竞争优势  获取利润  市场竞争环境
文章编号:1003-7217(2005)01-0099-04

Analysis on Value- Based Customer Loyalty Management for Service Enterprises
Abstract:
Keywords:
本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录!
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