| 服务补救对顾客忠诚度的影响机理探析 |
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| 引用本文： | 于坤章,李尤,殷玉婷.服务补救对顾客忠诚度的影响机理探析[J].财经理论与实践,2008,29(2):104-107. |
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| 作者姓名： | 于坤章 李尤 殷玉婷 |
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| 作者单位： | 湖南大学,工商管理学院,湖南,长沙,410082 |
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| 摘 要： | 服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定，以及服务失误的不可避免。有效的服务补救是化解企业危机、重塑企业形象、提升顾客信心的良好契机，更是培养顾客忠诚的重要手段。
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| 关 键 词： | 服务补救 顾客满意 顾客忠诚 |
| 文章编号： | 1003-7217(2008)02-0104-04 |
| 修稿时间： | 2007年10月20 |
The Analysis on impact Mechanism between Service Recovery and Customer Loyalty |
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| YU Kun-zhang,LI You,YIN Yu-ting.The Analysis on impact Mechanism between Service Recovery and Customer Loyalty[J].The Theory and Practice of Finance and Economics,2008,29(2):104-107. |
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| Authors: | YU Kun-zhang LI You YIN Yu-ting |
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