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CRM:我国商业银行提高核心竞争力的有效途径
引用本文:王修华.CRM:我国商业银行提高核心竞争力的有效途径[J].财经理论与实践,2003,24(1):60-62.
作者姓名:王修华
作者单位:湖南大学,金融学院,湖南,长沙,410079
摘    要:介绍了花旗银行实施CRM的成功案例。并对我国商业银行实施CRM的动阻力进行了系统分析,实施CRM,要创新管理理念,再造组织和业务流程,构架CRM统一平台,创建客户服务中心并细分客户与市场。

关 键 词:CRM  核心竞争力  客户关系管理  商业银行  客户服务中心  中国  组织结构  业务流程  管理理念
文章编号:1003-7217(2003)01-0060-03
修稿时间:2002年11月19日

CRM: the Effective Means of Improving the Competitiveness of the Commercial Bank
Abstract:
Keywords:
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