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| 酒店里一个不可或缺的角色 | |
| 引用本文： | 孙玲.酒店里一个不可或缺的角色[J].当代旅游,2003(3):44. |
| 作者姓名： | 孙玲 |
| 摘 要： | 当我们走进许多星级酒店,在富丽堂皇的大厅中,往往会发现有一个服务岗位被安排在最显眼的位置.从心理感觉而言,旅客对酒店的第一认识或要求,通常会选择其甫进大厅就注意到的酒店服务人员,而这个显眼位置上的服务人员正是一家酒店给旅客留下印象的第一人,其提供服务的好坏,直接影响到旅客对整个酒店的感觉认识.因此,酒店管理方一般会将大堂副理安排在这个位置上. |
The Essential Role in Hotel |
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