| 员工心理受权与酒店服务质量关系的实证研究 |
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| 引用本文： | 杨莹,谢礼珊,韩小芸.员工心理受权与酒店服务质量关系的实证研究[J].旅游学刊,2005,20(5):55-61. |
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| 作者姓名： | 杨莹 谢礼珊 韩小芸 |
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| 作者单位： | 1. 华南理工大学旅游与酒店管理学院,广州,510006
2. 中山大学管理学院,广州,510275 |
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| 基金项目： | 本文是广东省自然科学基金项目“服务性企业员工心理受权影响因素及其作用实证研究”（0409756）子项目,以及华南理工大学人文社科基金“员工心理受权与酒店服务质量关系的实证研究”（C09N040760）项目研究成果. |
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| 摘 要： | 授权管理措施是服务性企业提高服务质量的有效方法，而授权管理措施在企业内部的成功实施最终还要取决于服务人员的受权心态，即员工心理受权。作者在广州市两家四星级酒店进行了一次实证研究，探讨员工心理受权与服务质量关系以及培训、奖励等人力资源管理措施对员工心理受权的影响。数据分析的结果表明：员工心理受权包括工作意义、工作能力和个人影响力3个组成成分；员工心理受权的3个组成成分之间存在相互影响的关系；员工感知的个人影响力和工作能力分别对服务质量产生不同的影响；培训和奖励措施不仅影响员工心理受权，还对服务质量产生积极的影响。本项研究结果对酒店管理人员建立完善的培训和奖励体系，增强员工的心理受权感，进而提高服务质量有一定的指导意义。
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| 关 键 词： | 员工心理受权 培训 奖励 服务质量 |
| 文章编号： | 1002-5006（2005）05-0055-07 |
| 收稿时间： | 2004-03-10 |
| 修稿时间： | 2004-03-102005-06-10 |
An Empirical Study on the Relationship between Psychological Empowerment of the Staff and Perceived Service Quality of A Hotel |
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| YANG Ying,XIE Li-shan,HAN Xiao-yun.An Empirical Study on the Relationship between Psychological Empowerment of the Staff and Perceived Service Quality of A Hotel[J].Tourism Tribune,2005,20(5):55-61. |
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| Authors: | YANG Ying XIE Li-shan HAN Xiao-yun |
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| Institution: | 1. School of Tourism and Hotel Management, South China University of Technology, Guangzhou 510006, China;2. School of Business, Sun Yat-sen University, Guangzhou 510275, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | psychological empowerment training reward service quality |
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