| 旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用 |
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| 引用本文： | 连漪,汪侠.旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用[J].旅游学刊,2004,19(5):9-13. |
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| 作者姓名： | 连漪 汪侠 |
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| 作者单位： | 桂林工学院管理学院,广西,桂林,541004 |
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| 基金项目： | 广西社科“十五”规划资助项目“广西旅游城镇经营的整合研究”(批准号 :0 3BJY0 19)的阶段性成果 |
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| 摘 要： | 市场的竞争力来自顾客的满意度。本文根据旅游业的“食、住、行、游、娱、购”6要素特点。运用美国密歇根大学质量研究中心费耐尔(Fomell)教授的顾客满意度指数理论，构建旅游地顾客满意度指数测评的因果模型(Tourism Destination Customer Satisfaction Index，简称TDCSI)和旅游地顾客满意度测评指标体系，并对其进行了实证检验，证明该模型和指标体系较为科学、合理和可行。
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| 关 键 词： | 旅游地 顾客满意度指数 顾客满意度 |
| 文章编号： | 1002-5006(2004)05-0009-05 |
A Case Study and Application of Customer Satisfaction Evaluation System in Tourist Destinations Based and TDCSI |
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| LIAN Yi,WANG Xia.A Case Study and Application of Customer Satisfaction Evaluation System in Tourist Destinations Based and TDCSI[J].Tourism Tribune,2004,19(5):9-13. |
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| Authors: | LIAN Yi WANG Xia |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | tourism destination customer satisfaction index customer satisfaction |
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