基于客户贡献度的物流企业服务补救策略研究

本文以客户的利润贡献、企业的服务成本和客户的影响力为依据,在对客户价值正确评价的基础上,对客户进行了细分和定位,并且根据每种客户群的特点,制定了相应的服务补救策略,以便能够更有效地利用企业的资源实施补救服务,实现客户满意和客户忠诚.     

物业管理中的"精益服务"

就服务行业而言,中国企业与世界先进企业之间的差距,主要不在于服务设施、设备、人才等方面,关键在于管理和服务方式.国内很多成功企业的经验也证明了这一点.所以,如何采用先进的管理技术和服务方式,适应新的环境进行服务管理的创新,成为当前绝大多数国内企业的当务之急."精益服务"的概念对物业服务企业来说应该说是一个全新的概念,也可谓是一个创新的理念.     

物业管理增值服务小议

现今的物业管理已经由以前的管理建筑、管理业主转变为服务于建筑、服务于业主的阶段,由以往的管理主体转变为了服务主体,物业管理企业只有做好自己的服务工作,把服务更好地传递给业主,才能完成企业的本质特征--赢利.也只有拥有这样的理念,企业才能把自己的产品做好,实现可持续发展.     

"十三五"时期中国数字服务贸易发展及"十四五"展望

系统总结“十三五”时期中国数字服务贸易规模持续扩大、国际竞争力上升等主要特征。在“十四五”时期,应抓住全球数字经济和数字贸易快速发展及“一带一路”市场广阔等有利条件,充分利用中国数字基础设施不断完善、出口竞争力日益提升、数字产业基础雄厚和数字经济市场潜力巨大等优势,增强数字技术与产业、贸易的融合能力,推动数字贸易新业态新模式发展和服务贸易企业数字化转型;同时,完善数字服务贸易政策促进体系,加强数字服务贸易国际合作机制,积极参与数字服务贸易国际规则制定。     

顾客感知的服务公平性与服务补救对顾客满意度的影响

自20世纪60年代以来,公平问题引起了众多学者和企业管理者的关注,但对服务公平性的研究还相对缺乏.对于顾客来说,在遭到服务不公平待遇时,若企业没有及时采取令顾客满意的服务补救措施,则将会引起该顾客的极度不满以及怨恨,致使企业流失该顾客,再通过负面口碑传播效应,最终可能导致企业失去该顾客影响范围内的一大片现有顾客和潜在顾客.本文将以服务公平性对顾客满意度的影响为基点展开论述,并阐述服务补救对挽回顾客满意的重要作用,最后提出自己的几点启示.     

扩大服务输出:广州服务业发展的战略选择

在建设国家中心城市的目标与形势下,扩大服务输出是广州提升现代服务业核心竞争力、增强城市集聚度和辐射力的重要手段和实现方式.当前广州扩大服务输出的意识较强,但服务输出的质量和水平有待进一步提高.随着<珠江三角洲地区改革发展规划纲要>的实施及区域经济一体化的推进,广州的服务业面临良好的发展机遇,应通过创新发展、服务集聚、区...     

从印度服务外包发展要素看我国服务外包发展的策略选择

基于国际服务外包成效的显现以及我国承接国际服务外包能力的瓶颈,加上发达国家发包企业分散风险战略考量,借鉴印度等国经验,我们在谋划服务外包发展策略时,应把承接国际服务外包与促进国内服务业发展的目标结合起来,与我国扩大就业和经济结构调整目标结合起来.     

浅谈酒店的个性化服务

酒店如何在日益激烈的市场竞争中立于不败之地?纵观当今优秀酒店的发展经验,个性化服务是一个重要的因素.个性化服务是指以标准化服务为基础,以客人需要为中心提供各种有针对性的差异化服务及超常规的特殊服务,以便让接受服务的客人有一种自豪感和满足感,并赢得他们的忠诚.个性化服务也可以指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目.我们应该清楚看到个性化服务理念形成的必然性,同时在实行个性化服务的过程中要注意员工素质、信息管理等问题.     

对矿区物业服务管理新理念之思考

为进一步规范矿区物业服务管理管理活动,维护居民和矿区物业服务管理管理企业的合法权益,改善居民群众提供法律保重和法规支撑,要不断提升服务质量,贵在创新和完善服务方式,关键在于创新服务理念,这是摆在我们矿区物业服务工作者面前的一项紧迫任务.笔者结合自己多年从事基层物业服务实践和油田矿区物业服务业务的工作实际,就矿区物业服务管理创新服务理念、提升服务品牌等进行剖析.     

略论营销与图书馆服务的融合

良好的营销是企业盈利的基础。图书馆也应该类似服务企业追求利润一样追求服务的社会效益和经济效益，讲究服务策略。从营销学的规律来看，图书馆也应引进营销理念，细分市场，搞好服务产品、价格、促销等，由此利用营销以扩大图书馆信息服务，图书馆才会有生存和发展的机会。     

物业管理的核心——服务

物业管理的核心是服务,服务是企业的生命线,本文主要针对物业管理企业如何做好服务进行了一系列探讨.     

论企业的服务补救

服务补救是企业针对服务失误采取的行动.由于服务产品的提供与消费是同时进行的,具有不可分割的特性,在顾客的多样性与服务易变性的情况下,在服务人员与顾客接触互动的过程中,难免会有服务失误发生,从而造成顾客的负面反应.因此,当企业的服务出现失误时,就必须对缺乏的部分加以补救,让顾客感到满意,以加强其对企业的忠诚度.     

物业管理服务增值途径探索

随着中国物业管理市场化进程的发展，物业管理服务竞争日趋激烈，而物业管理服务竞争的关键在于物业管理企业的服务质量。物业服务附加值不断增加，则是提高服务质量品级的核心要素。许多物业管理企业将精心设计的独特服务价值作为自己的秘密竞争武器，甚至作为自己的核心竞争力。通过什么样的途径来增加服务附加值，从而增强企业的竞争力，是每个物业管理企业都极其关注的重要问题。本人在多年物业管理实践基础上，对此作一粗浅探讨。     

企业至上、服务为本、持续改进--从"卓扬"谈企业孵化器服务之创新

在我国企业孵化器发展到400余家的今天,多种形式的企业孵化器已经大量出现.它们有着不同的体制和不同的运行机制、不同的孵化领域、不同的孵化对象和不同的盈利模式.但有一点是企业孵化器所共有的,那就是服务.     

有别于"教育产业化"的教育服务

教育是一种具有服务性质的生产活动,本文通过概述发展“教育产业化“和“教育产业论“的学术上正、反双方的观点,试图对社会主义市场经济条件下发展教育服务进行理论上的正确描述.教育服务的产品指教育部门和教育机构所提供的知识、信息和服务的总和.教育产品一旦有了消费者的参与,就形成了完整的教育服务.教育服务的多种形式决定了它们所具有的不同的公共产品、准公共产品、私人产品性质.     

服务企业施行"顾客第一"中的误区与对策

我国服务企业应尽快摆脱卖方市场条件下的传统思维,走出“迎客”第一、“购客”第一、“看客”第一、“唬客”第一的误区,真正树立“顾客第一”的经营理念。因此,服务企业必须转变观念;加强管理;力创服务品牌,凝聚企业化。     

提升IT服务企业管理能力的思考与对策

IT服务市场虽然前景广阔,但问题依然存在,如何提高IT服务企业的管理能力,使其获得更大的竞争优势,有着重要的理论意义和现实意义。领先企业如何维持自己的市场地位并营造出持续的竞争优势,也是困扰企业管理者的一个问题。本文分析了IT服务企业的特征和管理能力对企业竞争优势的影响,提出了提升IT服务企业管理能力的对策。     

服务经济理论研究述评

在现代社会,服务的发展程度已经成为衡量一个国家现代化程度的最重要的指标.有些专家学者甚至提出,现代化的经济就是服务型的经济.服务经济理论研究在不断发展和深化,各种流派观点林立纷呈.当前在实施产业结构调整、加快服务产业发展与扩大就业的新战略中,应当深入认识服务与服务产业,利用有关服务经济理论对我国的产业结构升级和服务产业的健康发展做出新贡献.     

谈谈修辞学的服务功能

修辞学不被人重视的一个重要原因是它的服务功能发挥得不好.修辞学要形成自己的服务特色,修辞学家既要负责向普通民众普及修辞知识,也要为其它学科提供具有原创意义的学术成果.要坚持＂修辞立其诚＂,也要坚持＂修辞学立其诚＂.修辞学要学会主动干预社会生活,寻求新的服务方式方法.     

高职院校图书馆开展企业服务优势及服务模式创新策略

高职院校办学属性决定了高职院校图书馆具备开展企业服务的优势资源,图书馆应该充分地利用这些优势资源,通过在服务理念、资源整合、校企合作、服务队伍、服务模式等方面提升内涵建设,创新企业服务模式,不断拓展和深化企业服务,提升高职院校图书馆企业服务能力.