由山东大厦的品格 “抱德存憨厚”看“LOVE式服务”

2008年山东大厦创新推出的LOVE式服务是视宾客为亲人、恋人、爱人,以一种更为亲情化、个性化、人性化的绅士、淑女型优雅服务,使宾客获得满意惊喜加感动的体验,让宾客享受超值。员工要像对待约会一样对待每一次服务,努力在每一次约会中为宾客创造惊喜和感动,把他放在心上、了解他的喜好、时常给他一次惊喜、偶尔给他一次感动,使宾客难以忘怀。     

科技“架炮”服务“攻坚”——山东大厦党委书记、总经理杜文彬畅谈会议酒店市场

山东大厦每年的效益以两位数的速度增长，这样一个民族酒店品牌的崛起速度是惊人的。在提高会议服务质量上，山东大厦对客房进行了升级改造，制订鼓励员工创新的政策，积极对员工进行专业化培训，可以说，中国会议酒店的“崛起”之路莫不如此。     

“2005中国酒店服务论坛”巡礼

“2005中国酒店总经理服务论坛”于6月22日~25日在山东济南市的山东大厦召开。来自全国118家成员酒店191位酒店管理专家和总经理代表,身着庄重标准的职业服装,参加了2005中国酒店服务论坛的峰会。本届论坛由国际饭店金钥匙组织中国区和饭店现代化杂志社力主筹办,会议主题是“协作、创新、发展、品牌”。国际饭店金钥匙组织中国区总部将首次颁发中国酒店“金钥匙服务钻石奖”和“金钥匙服务金奖”。作为行业中首次开展的针对金钥匙服务而设立的奖项,既是对金钥匙服务正式引入中国10年以来所取得成果的一次检验和展示,又是中国近600家高星级酒…     

服务创新从“5W”做起

“服务创新”是目前很多酒店关注的话题，怎么样创新？我们不妨从“5W”这个角度对此作一剖析。 1．服务方法要创新（HOW）。服务员听到客人咳嗽，就送上姜汤；见到客人吃药，就递上温水；见到客人左手用筷子，就马上把筷子移到左边……当时的这些服务经典曾经在酒店广为流传，而现在早已变得习以为常，平淡无奇了。怎么办？就得需要创新，需要服务方法的创新。这里面，服务方法创新的核心是盯住客人的需求。只要以顾客的需求为关注焦点，用心用力，就能创造出层出不穷、精妙绝伦的服务方法和案例。最近有这么一件事：3月28日，小王在大堂吧值中班。15：30分左右，长住酒店的一位外宾来到大堂吧告诉小王，他要去鑫城大厦买电脑手提包，但不知道鑫城大厦的具体位置在哪，请小王帮忙。外宾语言不通，小王在班上又不能陪同客人去，怎么办？小王开动了脑筋，想出了一个好主意，他建议客人打“的”去，并写了两张纸条，一张是“请把我送到鑫城大厦”，另一张是“请送我到威海卫大厦”。当小王将纸条交给外宾，并向他说明了每张纸条的作用时，外宾高兴地哈哈大笑起来，连夸这是个好主意。两张纸条巧妙地解决了外宾的难题，这不就是服务方法的创新吗？     

归零

电视上，香港歌星周华健在做奥运英语的广告：打网球要多打ace球，少打love。love在网球比赛里就是零分的意思。零通常是衡量事务发展变化的起点，当然也有例外。当年西方记者采访邓小平，请她对江青做出评价。邓回答：零分以下。     

集群持续创新的嵌入结构及其作用机制研究

产业集群的持续创新与发展是当前我国经济迫切需要解决的问题。本文基于创新行为的结构嵌入性角度研究集群持续创新的结构基础及作用机制,首先对集群知识增量创新和突破式创新的主体及主体问关系结构分别予以分析,进而研究了整合增量创新和突破式创新的主体结构特征,提出了集群知识持续创新的系统模型。研究表明,区外企业、区内企业、大学和科研院所、中介服务机构及政府机构等都是集群创新的重要主体;其中,集群内领导企业是集群持续创新的关键力量。     

从儒家文化看山东物流业的发展

山东物流业迅速发展的现状和面临的隐患在一定程度上受到儒家文化的影响。儒家文化中的信义、节俭、吃苦耐劳的思想推动了山东物流业的发展,但是其多继承少创新、乡土观念又阻碍了山东物流业的进一步发展。因此本文通过对其积极影响、消极影响两方面分析儒家文化对山东物流业的影响,希望充分发掘其精髓,抛弃其不利影响,从而带进山东物流业更好的发展。     

做文化体制改革的探路者——新华日报报业集团总经理许洪祥专访

文化体制改革是一项系统工程，总领全局的是战略构想。“在整个发展战略中，观念新、眼界宽、步子稳，一个都不能少!”新华日报报业集团总经理许洪祥如是说。在刚刚启用的高达52层、全智能化管理的新华大厦办公室里，许总显得踌躇满志。从宣传部门的领导到电视台台长，如今成为报业集团总经理，许洪祥的个人转型似乎代表了中国新闻传媒的发展路径：从机关功能到事业服务直至企业经营。     

一种新的服务开发理念:可持续服务创新

随着环保和可持续发展的观念日益深入人心,环保意识和环保消费创造了新的市场需求,不仅在制造业领域,而且在服务业领域都应当重视和实践可持续发展式的经营管理。将可持续发展的思想用于服务创新理论的理念,对实施可持续服务创新具有重要意义。归纳总结可持续服务创新的主要途径,旨在引起服务业对可持续发展思想的足够重视,为实施可持续服务创新提供一定的参考。     

论酒店培训和考核模式的创新

山东济宁香港大厦自开业伊始就坚持“以人为本”的管理理念，通过近八年的时间，逐步摸索、建立起一套完善的“培养人、选拔人、使用人、考核人、激励人”的人才选拔、使用、考核、激励体系。在人力资源建设上提出“打造出一批经营上训练有素、实践经验丰富、领导才能卓越，具有远见卓识的专业化管理人员队伍；培养出一批忠诚于大厦、追求卓越、敬业爱岗、热情服务的员工队伍”的人力资源建设目标，总结出自己独特的人才观——“创造机会、鼓励竞争、发现人才”，对管理人员实施“竞争上岗、月度考核、末位淘汰”等，并在这种理念的引导下，以创新的举措、创新的模式，使人力资源成为大厦发展强有力的坚实后盾，也是大厦最宝贵的资源和财富。     

甘家口大厦奥运培训创出特色

为迎接2008年北京奥运会的召开,甘家口大厦在认真贯彻落实北京市、海淀区关于奥运培训与服务指示精神,结合自身情况全面开展迎奥运教育培训工作,形成了独具一格的“三率先四创新”的教育培训特色。     

颠覆式创新的内涵特征与实现路径解析

颠覆式创新不同于过程创新和持续性创新,其特征表现是针对主流市场,以技术和服务为引领,提供给消费者高价值体验且相对低成本的产品或服务,是对原有产品或服务的全面替代过程。生产条件、组织结构、产出绩效的变革正在改写着经济学的一般性认识,带有根本性的创新向下游和后续关联行业、产业或企业的深远影响,将带来市场格局等生产关系及其系列衍生规则与模式的变革。理论分析与经验分析相结合,可以发现颠覆式创新存在着摩尔定律与分布式的时空特征;因循效果逻辑思维与商业模式分析,可以总结出开放式、结构性、逆向式等不同角度的颠覆式创新路径;基于技术轨道与目标市场的分析,可以总结出发生在主流市场、边缘市场、分离市场中的高、中、低端的不同层次颠覆式创新路径。     

2008年奥运会对山东体育文化、经济发展的影响

2008年奥运会即将在北京举行,山东青岛作为本届奥运会的伙伴城市将承办奥帆赛,这对青岛乃至山东都是一个前所未有的机遇。本文通过奥运会对山东体育文化以及经济发展的影响作了极为细致客观的阐述,充分论证了山东体育文化、经济的自身优势和发展潜力,建议要抓住这千载难逢的大好时机,创新开拓树立品牌国际形象,让世界了解山东,让山东走向世界,从而实现山东体育文化、经济的可持续发展。     

凝心聚力 确保综合改革试点工作取得实效

正2014年4月2日,国务院批复同意全国供销合作总社在广东和河北、浙江、山东4个省开展综合改革试点。试点将按照"改造自我、服务农民"的要求,大力推进供销合作社组织创新、服务创新、经营创新,完善体制机制。通过健全基层组织,激发内在活力,进一步密切与农民利益联系,拓展服务领域、提高服务质量,推进服务规模化、流通现代化,促进实体     

打造亮点 塑造品牌

自1998年7月1日开业起,香港大厦就将“稳步提升服务质量, 塑造优质服务品牌”作为经营工作的第一生命线。在致力于服务质量的提升上,大厦也不断探索,积极采取多种多样的措施,尤其自2000 年起,大厦以创新的活动形式——以开展年度的服务主题活动为载体,从不同角度确定一个大的主题,号召全体员工积极参与到活动     

有求必应——对埃克森美孚(中国)投资有限公司大中华区房地产部经理 李永康的书面采访

1、埃克森美孚作为美罗大厦的租户已经长达10年之久,当初选择美罗大厦看重的是什么?答:10年前周边交通不便,但硬件好,服务专业,所以选择美罗大厦。同时在10年的合作过程中,"美罗"一直给与支持,也相当专业。2、10年中您对美罗大厦印象最深刻的事情是什么?答:10年期间续租很多次,谈判中表现专业以及对美孚公司的珍惜,对"美孚"而言可以长远留驻在这样的办公楼很放心,同时续租洽谈也能客观分析把握市场,每次都能达成双赢的局面。     

企业服务创新类型及其基本驱动力分析

现在的有关服务创新的理论都源自熊彼特的创新理论,尽管熊彼特关注的是有形商品,但是他的思想对于我们准确地定义服务创新起到重要的作用。本文基于创新的界定标准,给出了企业服务创新的定义,并分析了服务创新的参与性、互动性等特性,在前人的基础上总结了服务创新的类型,并详细分析了对创新产生驱动的内部和外部因素。     

山东省服务贸易国际竞争力提升的对策研究

山东省服务贸易国际竞争力整体处于较弱状态。研究制约山东服务贸易国际竞争力提升的因素并寻找相应对策,对于提高山东服务贸易国际竞争力乃至推动外贸增长方式转变都具有重要意义。     

原来广告也可以这样做——大连天伦国泰项目大奖征名活动案例

背景: 2004年12月6日,大连百年商业老街天津街上的天伦大厦和国泰大厦面向全国公开拍卖,最终大连宏光好运来集团鸿霖房地产开发有限公司以2.7亿元人民币的总价整体竞拍收购,一举成为东北三省建国以来的单项拍卖额之最。这两座大厦被发展商重新定位为商住两用服务式小户型公寓,经改扩建后上市。2005年元月,新成立的大连天歌传媒地产部在众多意投公司中以传播优势一举中标,为项目做全案     

基于金融信息的知识型服务业创新问题探讨

本文对基于金融信息的知识型服务创新问题进行了分析研究,对创新的基本条件、业务能力的提升进行了构建式分析,提出了实现的基本方法,对金融信息的知识型服务有一定的参考价值。