服务生产率影响因素分析

在现代经济中,服务业所占比重已经成为衡量一个国家或地区国民经济现代化程度的重要标志。服务生产率的提高不仅对现代企业而且对国家经济的发展有着至关重要的作用。本文在辨析了服务生产率、服务业生产率、服务型企业生产率概念的基础上,以服务过程为研究对象,讨论服务生产率的影响因素,为我国服务生产率的研究和服务业发展提供科学依据。     

生产性服务效率、中间投入变化与中国制造企业生产率

通过使用中国服务企业的微观数据,分服务行业从投入效率与投入变化两个角度对制造业投入服务化影响制造企业生产率问题进行研究,结果显示:生产性服务投入效率的提高对中国制造企业生产率均产生正向促进效应(除教育服务外);生产性服务投入对较高生产率制造企业所产生的生产率促进效应更明显;随着高技术生产性服务投入的增加,其对制造企业生产率的正向促进效应增强,而随着中低技术生产性服务投入的增加,其对制造企业生产率的影响并不明显或者被削弱;生产性服务投入的增加提升了东部和中部地区制造企业生产率,却抑制了西部地区制造企业生产率。     

顾客对服务生产率的影响及其改进策略

提高服务生产率是促进服务业和经济发展的基本途径,然而服务的特性决定了不能直接将传统制造业的生产率应用于服务业。本文在阐释服务生产率的概念和构成的基础上,详尽分析了顾客在服务生产准备、服务产出阶段对服务生产率的影响,并构建出顾客对服务生产率的影响模型。最后,本文基于顾客角度提出了服务生产率的改进建议,即服务提供者可以通过减少和缓解服务供需结构的错位和失调状况,增强顾客的互动性和合作程度,以及使顾客任务简单化,提高服务生产率。     

服务管理中的体验价值研究

备受关注的服务利润链理论 20 世纪80年代中期,詹姆 斯·赫斯科特基于大量的观察,提出了“战略服务观”。其核心是:企业通过良好的运营战略和服务让渡系统给顾客提供高于企业的运营成本的价值,从而获得相应的溢价。这构成了服务利润链理论的基石。而后,萨塞发现的顾客忠诚度与企业利润和成长的相关关系;以及伦纳德·施莱辛格发现的员工忠诚度和顾客忠诚度的关系给服务利润链理论提供了理论的进一步支撑。詹姆斯·赫斯科特和他的同事将上述成果加以整合,终于产生了服务利润链理论。 服务利润链理论认为服务企业的运营或者说服务产品的运作…     

饭店企业服务利润链研究

本文首先简要介绍了服务利润链概念及相关理论。然后对饭店企业所面临的宏观环境、产业环境进行了具体的分析,并且探讨了在饭店企业建立服务利润链的可行性以及必要性。随后从企业文化培育、人力资源开发以及员工授权等方面进行饭店企业服务利润链第一模块构建;从市场调研和服务标准体系开发等方面进行服务利润链第二模块构建。文章最后总结了饭店企业的服务利润链模型。     

生产性服务贸易开放对我国制造业生产率作用研究

在当代经济与贸易全球化趋势的背景下,服务贸易已成为现代经济发展的主要助推器。服务贸易中拥有高新技术含量和高知识含量的生产性服务贸易发展迅速。生产性服务贯穿于整个生产制造的过程中,与我国制造业发展有着密切的联系。在将制造业生产率分解为技术进步率、资本深化率的基础上,通过分析生产性服务贸易的开放与两因素之间的关系,进而揭示生产性服务贸易开放对制造业生产率的作用。最后提出了扩大我国生产性服务贸易开放的政策建议。     

异质性企业出口、技术创新与生产率动态效应研究

本文探讨了异质性企业出口、技术创新与生产率的动态关系.在异质性企业垄断竞争模型的分析框架下,我们构建了企业出口、创新与生产率的动态结构模型,并通过参数化函数形式建立了计量模型.基于2005-2007年中国电子通信行业的企业面板数据,本研究采用biprobit、非线性最小二乘估计等模型对企业出口、技术创新与生产率的关系进行实证研究.研究结果表明,企业出口和创新的决策及其联动作用促进企业生产率的提高;企业的生产率、资本存量、劳动力投入和出口市场冲击是影响企业自选择行为的异质性因素;投资决策的回报随着企业生产率的提高而提高,因此生产率高的企业会自选择做出该投资决策以获得更大利润.我们的研究从理论和实证的视角在一个整体性的框架中验证了自选择效应、出口学习效应和生产率动态效应,同时对中国出口、创新和生产率的现状提出相应政策建议.     

数字服务贸易开放提升了制造业企业全要素生产率吗

文章基于2014～2022年制造业上市公司的数据,研究发现数字服务贸易开放与制造业企业全要素生产率之间存在“U”型关系,在数字服务贸易开放初期,存在“生产率悖论”。机制检验表明,在数字服务贸易开放初期,企业运营低效率和供应链配置多元化是产生数字服务贸易开放中“生产率悖论”的重要原因;企业承担风险能力和ESG水平的提升会帮助制造业企业尽早摆脱数字服务贸易开放中“生产率悖论”区间。文章对于破解数字服务贸易开放中“生产率悖论”之谜,实现经济高质量发展有着重要启示。     

提高服务生产率的营销策略

随着我国加入WTO,我国服务行业打破垄断,对外开放的步伐随之加快。越来越多的服务性企业意识到,自己不仅面临与国内同行的竞争,而且将面临与国际著名服务性企业的竞争。但由于国内服务性企业大多是劳动密集型企业且规模较小,援用基于制造业发展起来的提高产品生产率的方法或基于生产/作业层面寻找提高生产率的方法是不够的,必须探索提高服务效率的营销途径营销策略一:利用内部营销提高员工的素养。员工具有良好的素养是提高服务生产率的关键,而良好的素养包括良好的服务意识和服务技能。1981年格鲁诺斯提出了内部营销的概念,他认为,要在内部员工市场注入服务意识和创     

基于服务利润链的服务企业竞争优势培育的理论分析

本文结合企业竞争优势的形成方式和企业服务利润链构成,分析了服务利润链理论和竞争优势培育的关系,并提出了基于服务利润链的服务企业竞争优势培育的路径,为服务企业创造竞争优势提供了一定的理论参考。     

中国服务企业“出口—生产率悖论”存在性检验

本文选取了中国服务业7个行业2010年~2014年的数据,通过用总量法和均值法两种方法测算,并比较中国服务业出口企业和非出口企业的生产率来检验出口企业"悖论"的存在性,根据检验结果可以看出,部分服务业出口企业是存在"出口—生产率悖论"的。最后,本文检验了生产率和企业出口规模的相关性,结果表明,虽然服务企业生产率与出口具有正相关性,但是服务业企业的全要素生产率的系数并不显著,说明服务企业的出口与该企业的生产率并无关系,验证了我国服务企业并不是只有生产率高的企业选择出口。     

服务利润链下的商业零售企业竞争策略研究

本文结合服务利润链理论的相关知识,建立商业零售企业服务利润链关系模型,引导商业零售企业管理者全面认识和理解服务利润链在服务管理中的重要作用,并通过强化内部营销和外部营销去赢得竞争优势,以应对竞争日益激烈的市场环境。     

服务利润链理论评述与展望

内容:詹姆斯·赫斯克特等提出的“服务利润链”链(Service Profit Chain, SPC)理论在企业获利能力、客户满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度、生产效率之间建立了链条关系.SPC 框架处处贯彻“以人为本”、“以利润为导向”的理念,用一系列指标体系,告诉人们如何通过内部管理来提高价值产出,从一个崭新的角度拓宽了服务企业的经营视野.但服务利润链的研究尚存在一定局限.未来,SPC 理论的研究空间主要有两个方向:一是厘清或整合服务营销中的“服务利润链”与“服务价值链”概念;二是将其它以“顾客”为中心的理论框架成果(如 ROQ和 CE)中的优势,用之于弥补 SPC 框架的局限.     

基于提高企业竞争力的顾客导向服务生产率研究

服务已经成为企业的一种核心竞争力，谁有较高的服务生产率，谁就能在竞争中获胜。本文从分析提高服务生产率的必要性出发，探讨一种顾客导向服务生产率，并分析这种顾客导向服务生产率度量的特殊性，提出提高服务生产率的办法。     

基于提高企业竞争力的顾客导向服务生产率研究

服务已经成为企业的一种核心竞争力,谁有较高的服务生产率,谁就能在竞争中获胜。本文从分析提高服务生产率的必要性出发,探讨一种顾客导向服务生产率,并分析这种顾客导向服务生产率度量的特殊性,提出提高服务生产率的办法。     

“服务—利润”链条下物流服务业的营销策略研究

在物流行业竞争日益激烈的今天,服务质量已成为物流企业竞争的主要方面,物流服务行业想要在市场中占据市场份额,想获得更高的利润,必须从全局出发,不仅要考虑到企业的外部因素,还必须从企业内部入手,考虑本企业的内部服务—利润链问题。本文借助"服务—利润链"理论,并设法使它与物流服务业有机结合,通过分析服务利润链内在逻辑关系,对物流服务企业营销管理策略进行了探讨。     

基于提高企业竞争力的顾客导向服务生产率研究

服务已经成为企业的一种核心竞争力,谁有较高的服务生产率,谁就能在竞争中获胜.本文从分析提高服务生产率的必要性出发,探讨一种顾客导向服务生产率,并分析这种顾客导向服务生产率度量的特殊性,提出提高服务生产率的办法.     

变化中的“生产率悖论”——汇率视角下基于1999年-2008年企业数据的经验分析

本文把汇率因素引入Melitz异质性企业模型,确定汇率对出口企业利润和生产率的影响机制。建立汇率和企业生产率的计量经济模型,通过实证确定汇率对企业生产率的影响情况,最后根据1999年-2008年全国工业企业数据,验证汇率变化能否导致具有"生产率悖论"现象的行业数量发生变化。结论认为:我国表现出"生产率悖论"现象的行业数量每年都在变化,这一变化很大程度上是由人民币汇率变化造成的。汇率变化与出口企业生产率负相关,即人民币升值,企业生产率降低,同时会使具有"生产率悖论"现象的行业数量增加。     

基于服务利润链的服务补救策略研究

为了提高企业的竞争力和保持顾客和员工的忠诚度,避免由于服务失误造成的顾客流失和由于企业内部机制的原因使得企业员工的离职,对服务性企业来说,有必要对服务利润链进行研究,服务利润链的管理对象分别是顾客和员工。在此基础上得到企业的盈利和收益的增长是由于企业内部与外部共同作用的结果,因此可以从企业内部和企业外部两方面建立完善的服务补救策略,从而有效的提高和培养顾客与员工的满意度和忠诚度。     

服务企业竞争力的关键要素及形成机理探讨

服务企业竞争力的内涵同时包括企业资源、企业能力和企业绩效三个方面。本文分析了这三方面要素,以此为基础,分析用服务利润链理论分析服务企业竞争力形成机理的不足,重新构建了基于三要素的形成机理模型和表征模型。