“客户是家人,不是数字”——记欧扎克第一社区银行

"彼此如家人般相待",这不是一句口号,而是欧扎克第一社区银行所秉持的做事原则,尽管网上银行十分方便,但是永远不可能代替温暖的握手和亲切的问候。现在,这一原则已成为这家非常新且非常小的银行赖以在市场立足的法宝。1993年10月,梅尔文·G·豪尔和他的儿子罗伯特·林恩·豪尔建立     

欧扎克第一社区银行的独门法则

“彼此如家人般相待”,这不是一句口号,而是欧扎克第一社区银行所秉持的做事原则。尽管网上银行十分方便,但是永远不可能代替温暖的握手和亲切的问候。现在,这一原则已成为这家非常新且非常小的银行在市场立足的法宝。     

谈银行“不给客户好脸”

商家讲求的是往来中的诚信和生意上的高额回报。商业银行追求的终极目标是利润最大化。围绕这个大前提尽可放开思路谋划经营筹略。抢占市场阵地……[编者按]     

以客户为中心“实验室”中聆听客户之音——记网上银行提升客户体验战略协助项目

作为2008年中国建设银行与美国银行合作开展的重要战略协助项目之一——提升个人网上银行客户体验项目，已顺利完成并达成项目目标．即学习美国银行基于用户体验研究的可用性测试工具，以个人网上银行代理保险业务为切入点，优化建设银行的电子银行产品开发流程。同时，学习用户体验及可用性研究组织架构和岗位设置，为储备银行的可用性研究专业人才及建立相应的组织管理机制做好准备。     

银行是树 客户是根

布艺小物件是我的喜好之一,只要是看到卖布艺的小店我的腿都会情不自禁地往里迈。     

构建“点、面、体”三维银行客户营销网络

随着市场与客户的不断成熟，原有的银行董销模式已经不再适应现代市场发展的需要，对市场的非理性和非专业化凋断，以及对于营销等同于推销．宣传的认识误区，营销策略缺乏整体性和一致性，未把营销管理提高到总挽全局业务经营的高度认识，营销活动和产品管理缺乏有效的系统研究和运用，各项金融产品未能够塑造出符合银行特色的个性，缺乏核心价值和个性，未能与客户需求进行有机的结合，形不成竞争优势，已经不再适应现在开放式的市场环境。因而建立适应市场．围绕客户为中心的营销网络十分必要。 “点、面、体”三维营销网络（如图1）就是以满足客户需求为目标，以产品、渠道、人员．环境为支撑点，以客户为核心，每一个支撑点都要受到其他四个不同方向各节点上的影响，通过整合组织内外多种资源，通过不同的方面采取有序地传播形式，向客户提供明确、一致的产品信息，实现传播影响效益最大化。主要包括以下三个层次营销网络。[编者按]     

是直接银行转账还是网上银行

支付业务是银行一项重要的中间业务。如何利用支付服务满足客户多样化需求、防范风险、创造利润,日益成为了我国银行业关注的重点。而随着网络的发展,其正潜移默化地改变着我们的生活,网上银行业正逐渐成为人们进行支付的首选。但与传统的银行自动清算业务相比,两者又有什么区别和关联呢？这正是本文关注的焦点。     

银行理财缘何“伤”了客户心

2007年商业银行理财产品销售的异常火爆，使其成为各行稳定存款、提高市场竞争力的重要业务。然而，投资者对收益的过高预期，银行出于竞争压力用高预期收益率吸引投资者的做法，为双方矛盾的激化埋下了隐患。如今，随着不少理财产品的陆续到期，部分理财产品出现“零收益”甚至“负收益”，成为部分投资者的“伤心地”，引起社会公众的广泛议论。     

让电子银行驶入“安全域”

网上银行的安全分为银行端和客户端两部分，两者中有一个“不安全”，客户资金就会有潜在风险。因此，在银行端已经做了大量的安全防范措施的基础上，客户应正确使用客户端，培养良好上网习惯和网络安全意识。[编者按]     

ATM哪些新功能是银行赢得客户的关键

作为银行柜台服务的延伸、自助服务中的重要角色——ATM是随着银行卡市场的产生而出现的。发展到今天，ATM机具功能和ATM网络机制不断完善，已经成为个人金融服务的重要终端。因此，充分认识金融自助服务作为盈利渠道的战略意义，了解和支持客户使用ATM的新需求，有效利用ATM的革新技术服务于客户，对于商业银行至关重要。由于近年来金融企业为争夺消费的竞争日趋激烈，前不久，ATM领域重要厂商迪堡公司委托市场调研公司Harris Interactive Inc就有关消费对ATM的使用、期望和认可走访了美国的2000多名消费，并于2006年11月14日公布了这项最新的ATM市场研究报告。此报告对于国内商业银行制定ATM未来发展方向、打造企业强势，无疑具有重要的参考价值。为此，本特编报告中的重点内容，以期引起国内商业银行管理和科技人员的重视。[第一段]     

私人银行中的“极品贵族” ——贵族银行，不仅是高度

私人银行从来没有一个确切的定义,通俗地讲,他行使的是一种专门针对富人的私密性极强的服务．要根据客户需求量身定做投资理财产品,     

财富客户是怎样升级为私人银行客户的

到2010年7月31日止,工行重庆万州太白支行贵宾理财中心某私人银行客户各项金融资产总和达到2960万元,是2006年建档时200万元的14．8倍,比上年的1200万元增长了147％。这是该行贵宾理财中心持续营销,以适应客户需求、富有竞争力的工行业务品牌加理财经理职业能力,磁石般牢牢吸引住客户带来的良好效果。     

打造“客户首选”银行

服务水平是现代商业银行的核心竞争力,“客户首选”是商业银行服务竞争力的主要标志。近年来,工行湖北省分行紧紧围绕“客户首选、同业第一、中部强行、形象提升”四大发展愿景,狠抓“跨越发展、结构优化、改革创新、优质服务、风险控制”五条工作主线,不断拓展服务领域,完善服务功能,     

谨防银行客户信息泄露

近年来,随着电子银行与电子商务的日益普及,银行客户信息泄露现象急剧攀升,银行客户资料惊现闹市垃圾堆、银行把客户资料当成废纸卖给废品收购站、银行向第三方出售客户信息用作商业推广等令人瞠目结舌的新闻报道不绝于耳,不仅给客户造成了资金损失,而且严重影响了银行业在社会公众中的形象。如何有效防止银行客户信息泄露,已经成为摆在     

“做银行其实就是做客户”

我们青山支行共有个人类客户371942位,储蓄总存款233102万元,其中有效客户14877人,占4.01%,存款达到184570万元,占比79.18%。再具体一点,除去不动户和非有效客户我们0-10万的客户占比2.6%存款占比11.37%,10-100万客占比1.39%,存款占比44.25%,100万以上的客户占比0...     

客户为本，数据为源——银行客户洞察与体验提升

客户体验已经成为新时代银行竞争的焦点所在,极致的客户体验是银行未来竞争的护城河。文章从银行实际出发,对如何利用数字技术提升银行客户体验进行了体系化的研究,指出了传统银行在客户体验管理上的不足,分析了强监管对银行客户体验的影响,进而提出了基于数据驱动的银行客户体验提升模型及实施保障建议。     

经营银行的要点是经营客户

总想牵上客户的手,跟着市场走,不知不觉中客户已经行进,落伍的还是经营者;总以为银行人才济济、高瞻远瞩,到头来还是错读了客户需求;总想用完美的产品去引导客户,却未必赢得鲜花与拥抱,客户总是走着自己的路.客户之伟大在于他们决定着市场、引领着市场,而经营者之渺小在于他们总够不着人们的期望、读不懂平凡的奥秘、摸不准常态的脉搏、看不清明天的动向——尽管面对面,近在咫尺之间.客户真捉弄人,经营者有时时来运转,有时输个很惨,命运就是这样把客户捧为上帝,让市场变得神圣.     

“直接银行”促成业务新格局

根据德勤的经验,网上银行要实现跨越式发展,一个重要的基础工作是实现银行内部的业务流程再造,建立“流程银行”,以整合银行内部资源,推动业务创新。这样,客户仅需要面对银行的一个端点（即渠道）,就可以进人银行的金融超市,方便地使用全方位的银行服务。     

客户为何不领银行“情”

“指尖动了”钱没动,我的存款究竟谁做主？随着微信“理财通”的上线与受到热捧．部分银行出台规定,限制其交易额度,这一做法引发了一些投资者的不满与质疑。     

中行电子银行客户数累计达到8425万

截至2011年一季度末,中国银行电子银行客户数累计达到8425万,较去年同期增长34％。其中,网上银行增长迅猛,客户同比增长率保持在100％以上。同时,中行电子渠道的日均交易笔数在2010年已经超过柜台渠道,成为客户交易的主渠道。截至今年一季度末,电子渠道业务笔数占全行业务笔数的61．95％,较2010年底提高了8个百分点。