我国旅游市场的多米诺骨牌效应及其防范措施

旅行社、导游人员与游客之间层层相接，产生一系列连锁反应。旅行社以低于成本的价格竞争以及导游人员对游客的欺诈，使得我国旅游市场产生了明显的多米诺骨牌效应。避免旅行社低价竞争，完善和补充导游的收入来源，规范导游人员的导购服务是防范旅游市场多米诺骨牌效应的主要措施。     

导游服务绩效管理模型的构建

导游在旅游活动中居于重要地位,他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。导游服务的质量关系旅行社的利益和旅游者的满意度,考虑旅行社和游客的利益,对导游服务的管理提出绩效管理,对导游服务绩效进行界定,包括导游服务运行前、运行中和运行后,分析与导游服务绩效相关内容,构建导游服务绩效管理模型,最后得出结论。     

约束导游人员道德风险的博弈模型分析及改进

导游人员为谋求自身利益最大化而产生的道德风险行为使旅行社和游客的利益均受到损害,对旅行社业乃至整个旅游业的发展产生了不利的影响。为了阐明其产生的原因,模型在博弈论的基础上对导游人员的道德风险行为进行分析。旅行社和游客的监督作用是降低导游人员道德风险行为的有效方法。     

涉外导游跨文化沟通能力培养规律研究

随着我国入境旅游的迅猛发展，旅行社对涉外导游的需求不断增多。作为优秀的涉外导游，不仅需要流利地掌握客源国语言，更需要了解客源国非语言沟通技巧，才能实现游客与导游的良性互动。该文从培养学生跨文化沟通能力的目标出发，分析涉外导游跨文化沟通能力的内涵、培养规律，探讨高职高专旅游院校如何有效利用校企平台，培养学生涉外导游岗位的跨文化沟通能力。     

争取创业运气

一位年轻的导游,带团出外旅游时,一位上了年纪的男游客,在旅途中不小心摔伤了腿,以致行动不便。导游为照顾他,延误了整个团队的行程和节目,结果,引起其他游客不满。无奈之下,年轻导游以自己的游客小费收入为代价,请求有合作关系的当地旅行社,另外安排一位导游协助带团,继续余下的行程,自己陪同受伤的游客到医院治疗。能够这样尽忠职守且乐于助人的导游并不多见。所有人都知道,导游的小费收入十分可观,干导游这一行,看中的就是这一块收入。在回程的时候,这名受伤的游客一再感谢     

论导游人员自主学习管理体系的构建

在旅行社这个特殊行业，导游人员充当着越来越重要的角色，如何提高导游人员的知识、技能和能力，进而提高旅行社组织绩效已成为旅行社面临的最主要问题之一。导游人员自主学习是解决这个问题的重要途径之一。本文在前人研究的基础上，通过文献综述、实地访谈等方法，构建了导游人员自主学习的内在机制模型。笔者认为要提高导游人员自主学习能力，必须由导游人员自身、政府有关部门、旅行社共同努力，构建出一个完整的导游人员自主学习的管理体系，为导游人员自主学习创造必要的环境和提供必要的条件，使得导游人员的知识、技能和能力得到不断提高．从而提高导游人员个人绩效和旅行社组织绩效．达到导游人员和旅行社的共赢。     

旅行社新时期导游培训工作分析

导游员的素质高低直接影响着旅行社服务质量和服务水平的高低，旅行社对导游人员的培训决定着旅行社的发展与发达，所以说对庄旅行社导游人员进行有目的的培训便显得十分重要。该文通过对旅行社导游人员培训工作的分析与研究、强调了旅社行导游培训工作的必要性与重要性，并就此提出了可供施行社进行导游培训的一般性操作的方法与步骤，具有一定的现实意义。     

散客拼团导游服务常见难点及其对策

散客拼团是旅行社将客源地的零散游客集中组成一个旅游团,其组织方式可以是出发地散拼团或目的地散拼团,散拼团队由于游客成分复杂,参团价格不一,期望值存在差异,在旅游接待中服务标准千差万别,增加导游带团的困难,本文试图寻求散客拼团导游服务的一些对策。     

现行旅游业运行机制下导游管理缺陷的经济学分析——以新疆旅游业为例

在我国现行的旅游业运行机制下,导游扮演的角色应该是连接游客、旅游景点和旅行社的一条纽带.但是由于各方面的原因,在旅游业的运营过程中导游出现了一些问题.本文尝试从经济学的角度分析这些问题,同时提出了相应的解决措施.     

基于SPSS分析的旅行社游客满意度调查研究——以无锡市为例

了解游客满意度对旅行社提升服务质量、增强市场竞争力至关重要。以无锡旅行社为研究对象,通过德尔菲法及层次分析法确定调查指标及其权重。通过问卷调查了解游客的满意度,使用Spss19.0软件进行数据分析。研究成果较为客观、真实,可以为无锡旅行社业提供参考,以便提高其服务质量,进而提升无锡城市旅游竞争力。     

导游员职业倦怠及其应对策略研究

导游员职业倦怠对他们的生理、心理和行为各方面产生了消极影响，导游员职业倦怠产生的压力源分别是生理条件、工作环境、人际关系、经济收入、职业生涯和社会支持缺乏，必须从导游员自身和旅行社两方面入手消解其职业倦怠。     

基于自驾车旅游物流服务的几点思考

自驾车旅游对交通线路、旅行社管理和景区配套服务提出新的要求,传统的旅游服务措施无法满足自驾车旅游的要求。本文提出自驾车旅游物流服务的设计方案,将新兴自驾车旅游与新“物流服务”模式进行有效结合．通过网络化的旅游物流服务模式来提高旅游物流服务质量.通过协调旅行社、景区管理部门、物流公司的关系,完善自驾车旅游物流服务功能,为自驾车旅游提供良好的全程后勤服务。     

导游员自我效能感现状调查报告——以南京、宜昌两地导游员为例

对南京、宜昌两地242名导游员的自我效能感进行了调查,分析了导游员自我效能感水平与其性别、工作年限、语种等人口变量之间的相关。调查结果显示:男女性别的导游员在自我效能感水平上不存在显著性差异,但在工作年限、年龄、语种、婚姻状况、专兼职方面存在显著差异。     

旅行社旅游线路定价策略实证分析

本文通过对旅行社和游客的调查数据分析,从实证角度论证了旅行社和游客对旅行社旅游线路顾客价值定价策略的理解上有误区,指出旅行社旅游线路产品中的顾客价值,初步确定旅行社旅游线路产品中顾客价值各级价值维度指标,提出正确理解旅行社旅游线路中的顾客价值是旅行社和游客达到双赢必由之路。     

论社会导游话语权的缺失及其对策

当前,社会导游已是导游队伍的主体力量,但由于管理社会导游的法律制度缺失、社会导游的组织机构不完善以及社会导游本身的主体意识不强,社会导游在旅行社集团面前没有话语权,无法保障自己的合法权益。因此,需要从修订现行的导游管理法律法规、健全导游服务公司（中心）职能和增强社会导游主体意识3个方面来保障社会导游的话语权,使之拥有与旅游社平等对话的能力,形成政府、社会导游、导游服务公司（中心）和旅行社的对话合作机制。     

衡山风景名胜区散客满意度调查及对策研究

散客旅游是旅游业发展的大趋势,散客对景区、酒店、旅行社的评价直接影响到这些旅游企业的服务质量。在衡山国家级重点风景名胜区对散客进行旅游满意度的调查,调查分析散客旅游活动中吃、住、行、游、购、娱的满意度,从而找出衡山景区服务的不足,为景区服务质量的提高提出对应的建议与对策。     

民国时期的旅行社述论

民国时期旅行社的研究主要集中于对中国旅行社的研究,对当时存在的其他旅行社的系统研究较缺乏。由于背景的特殊性,民国时期的旅行社包括专业性旅行社和非专业性旅行社。当时旅行社开展的主要业务涉及交通、食宿、游览、娱乐等方面,为游览者提供了便利。在当时经济环境、交通环境及政府支持的共同作用下,旅行社的规模不断扩大。但作为中国的旅行社起步阶段,民国时期的旅行社具有明显的时代性和历史局限性。     

出境旅游服务管理学的初步探讨

通过对我国出境旅游服务进行分析,认识到出境旅游团队的旅游服务可以区分旅行社与出境领队2个层次,并认为作为合作伙伴的境外地接社与导游地陪也是出境旅游服务的管理对象。根据管理学计划、组织、指挥、控制的基本原理,讨论了旅行社与出境领队对出境旅游团队计划、组织、指挥、控制,为落实我国“十一.五”规划“规范出境旅游”的战略方针,在旅行社服务管理的层面提供了具体的意见。     

以旅行社为主体的供应链模式分析

在旅游业转型时期，我国现有以旅行社为主体的供应链模式将发生变化．基于供应链管理理论以及借鉴国外旅行社供应链管理的经验，尝试对现有供应链模式进行客观分析，并对供应链中旅行社的地位、旅游供应链核心企业的演变趋势等问题进行探讨．