始于客户终于客户--柳州供电局依靠信息技术提升服务水平

广西电力有限公司投资400多万元新开发的柳州电力营销管理信息系统,自去年9月在柳州供电局客户服务中心推广正式运行以来,在用电管理方面发挥了重要作用。 据了解,新系统主要由业务报装、用电检查、电费管理、收费管理、计量管理五个子系统组成。新系统运行以前,所有业务工作单都由柳州供电局客户服务中心     

“窗口班”里的领头雁——记柳州供电局客户服务班班长沈涛

客户服务中心,是柳州供电局为全市提供全方位服务的综合性窗口,受理客户有关咨询、用电报装、电力故障抢修、营业收费、投诉等业务,负有“一口对外”职责的客户服务班,由13名姐妹组成,其首任班长,名叫沈涛。     

从营销服务看柳供科学发展新变化

6月24日,柳州市房屋登记管理中心领导给柳州供电局送来一面大红锦旗,并连声表示感谢。原来,房管中心办公楼搬迁新址后,希望供电方式由客户专线专变供电改为单独立户供电。但多种客观原因使改造工程施工难度较大。柳州供电局在接到客户申请后,将其列入“绿色通道”实施项目,安排经验丰富的客户经理追踪服务,     

勤"把脉"治"未病"——广西电网公司建立全方位监督机制,抓好业扩报装廉洁风险防控

<正>业扩报装业务牵涉供电局客户经理、施工单位、设计单位、客户等多方复杂关系,廉洁风险较高,如何通过有效过程监督来斩断利益链,成为业扩报装"两个责任"落地亟需解决的核心问题。目前,广西电网公司将营销服务领域廉洁风险排名首位的业扩报装业务作为试验田,建立分层、分级的全方位、全过程监督管控机制,梳理工作流程,实现业扩报装公开化、透明化、标准化。各供电局也在实践中不断探索,通过"三分离""两张表"等有效做法,为"两个责任"在基层落地找到突破口。     

金城江供电局:加快低压集抄推广应用

<正>"你好!这块电表我们已调试完毕,请在后台查看是否正常。" 11月13日,河池金城江供电局九圩供电所员工正在对九朝村几户未能成功抄表上线的低压集抄户表进行逐一调试。工作现场,工作人员每完成一户的调试,马上与后台工作人员进行确认,确保每块户表100%上线。 目前,金城江供电局低压集抄改造项目主要集中在九圩、保平、长老3个乡镇,已完成403个台区、17007户电表的改造,     

"民心工程"赢民心

无锡市城乡电网建设与改造从1998年底正式启动至今,累计完成投资15.8亿元,完成总规模的80%.现拥有35千伏及以上变电所152座,主变容量980.5万千伏安.2001年社会用电量158.4亿千瓦时,同比增长14.84%,电压合格率99.05%,用户供电可靠率99.962%,线损率5.28%.2000年,无锡市完成一户一表改造12.7万户.江阴、宜兴市首批通过省政府组织的农网竣工县验收,市郊分局也如期完成年度建设改造任务.无锡供电局被评为"全国城市电网建设与改造工作先进集体".     

"两会一节"保供电花絮

为了确保“两会一节”供电万无一失,10月15日广西电力有限公司专门成立“两会一节”保供电工作指挥中心,坐镇南宁供电局,加强对“两会一节”供电的指挥与协调工作,同时还从柳州、桂林等供电局抽调12辆发电车,100多名输、配电工和用电稽查大队人员充实和加强南宁供电局保供电力量。为了确保“两会一节”正常供电,南宁供电局还投入大量设备和人力,     

停一次电理清一片——广西电网为民服务致力减少客户停电和业务办理时间

家住柳州市的吴小姐工作地点在柳北区,以前每个月她都要跑到柳州供电局天山营业厅办理预付费,一来一回要1个多小时.从今年9月起,她只要到公司附近的柳州市北雀路营业厅就可以办理相关业务了.原来,今年9月份开始,柳州供电局在城区主要街道营业厅都开通了综合性业务,方便市民就近办理报装、预付费等业务,这是广西电网公司为民服务创先争优活动中立足客户需要推出便民措施的一个缩影.     

柳州供电局:昂首阔步继续前进 护航工业柳州高质量发展

正柳州供电局成立于1965年,是广西电网公司所属大型一档供电企业,是南方电网"西电东送"通道的重要枢纽和广西电源重要落点,担负着柳州市五区五县(城中区、鱼峰区、柳北区、柳南区、柳江区和柳城县、鹿寨县、融安县、融水县、三江县)的电网运行和电力供应重任,营业面积1.86万平方公里,服务用电户数为122万户,客户报装总容量1618万千伏安。全局共设14个职能部门、11个业务支撑和实施机     

实施一户一表对线损的影响

１９９８年１２月８日,国家电力公司在关于颁发《城镇一户一表改造的若干规定》的通知中提出：用２至３年时间,在全国范围内完成城镇居民住宅一户一表改造工程。同年,在国务院批转的国家经贸委《关于加快农村电力体＄做革加强农村电力管理的意见》中又进一步提出：农村...     

市区一户一表改造缘何尴尬

“以前是大家主动上门争着改．现在是我们上门求人家改。”自从今年的一户一表改造计划下达后,一户表改造办公室的李敬主任心里总是觉得有点不踏实。前几年热得烫手的户表改造项目,现在却如同“鸡肋”．鲜有人问津。     

农电企业也需要培育品牌

服务理念的完善,推动着富阳供电局逐渐走上了服务品牌化、富电品牌化的道路。在富阳市供电局,有一种卡叫“优质服务考核记分卡”,考核内容包括报装接电服务、计划检修服务、故障检修服务、依法停电、行风建设和营业管理6大项、16个细项。考核总分为100分,发生服务差错则按项扣分,最高的扣5分,最低的扣0.5分,绝大多数扣分值在1￣2分之间。优质服务考核记分卡实行一单位一卡和一人一卡,由富阳市供电局领导、中层干部及优质服务稽查小组成员进行稽查,提出考核意见。考核办法规定,个人同一项目一年内扣分达到三次以上,或年末总扣分达到20分的,对…     

柳州供电局:连环电费纠纷两天化解

10月31日,柳州市某住宅小区一单元11户居民向柳州供电局反映其电表电费有问题.接到客户投诉后柳州供电局立即组织业务骨干进行核实处理,仅用2天时间就圆满解决问题.据悉,接到客户投诉后,工作人员经现场反复核实并对营销MIS系统的反复核对,终于发现问题所在.原来,整个单元11户居民的现场实际用电表接线均正确,但却与营销MIS系统里的档案表号完全不对应,出现了连环混乱差错,导致用户缴费张冠李戴.     

柳州供电局2003年完成供电量比上年增长9.73%

尽管去年因天旱,红水河等大江大河来水减少,造成水力发电能力锐减,使广西电力供应紧张。但是,柳州供电局在2003年仍然完成了供电量近70亿千瓦时,比2002年度净增供电量6亿千瓦时。供电量取得了较大突破。据柳州供电局统计,截至2003年12月31日止,柳州供电局完成供电量69.57亿千瓦时(2002年度供电量63.27亿千瓦时),同比增长9.97%;完成售电量66.93亿千瓦时,同比增长9.73%;线损率为3.8%,比年度计划降低0.1个百分点。今年上半年,尽管受到“非典”的影响,柳州社会用电量仍然有较大增长。“非典”过后,柳州工业用电和其它社会用电都大幅度迅猛增长,…     

上岗前"过三招"桂供给新上任客户经理"烧火、加压、注清醒剂"

桂林供电局客户服务中心党支部以廉洁自律活动月为契机,3月17日组织即将上任的客户经理进行廉洁自律教育。该局按照广西电力有限公司客户经理管理标准的要求,全面推行客户经理制,客户经理实行竞聘上岗,并在全局范围内公开竞聘的原则,该局第一批客户经理即将上任。在上任前夕,客户服务中心党支部给他们“烧一把火、加一把压力、注射一支清醒剂”。“烧一把火”就是不断从工作、学习、管理方面充分调动他们的积极性;“加一把压力”就是客户经理实行竞聘上岗,动态考核,奖金与业绩挂钩,对新报装客户实行定人、定时、定标准的全过程跟踪服务;“注…     

智能费控创新管理及应用

<正>一、引言以往的居民电费催收主要依靠人海战术,通过大量的电话、电费单催收,直至月底年底冲刺阶段实施停电、拆表。此种方式效率低,效果不理想,尤其部分租户、流动户屡催不缴,停电、拆表亦无法保证当月电费回收完成。居民电费回收工作采用的人海战术消耗了宝贵的人力,广西电网辖区供电局每万户居民的催收人力曾达到了每月30.6工作日。投资甚大、     

深化优质服务 树立一流企业形象

一、实行服务承诺和便民服务深圳供电局从１９９６年开始推行八项服务承诺 ,１９９９年开展了便民预约上门活动 ,确定了六项预约服务内容 ,即预约上门受理报装、增容、检查计量装置、校对电量、为居民装表接电、更换电表 ,在节假日为伤残、孤寡、老鳏提供用电服务。同时为便于边远农村地区客户办理业务 ,便于及时解决他们的用电问题 ,龙岗、宝安营业所增加设立了１５个代办业务点 ;农电各镇供电所在所管辖的自然村设立村用电服务点 ,解决村民的用电报装、增容和用电维修等问题 ,极大地方便了广大客户 ,赢得了群众的好评。二、搞好客户中心的…     

一户一表造福千家万户

呼供营销部一位负责人在内蒙古广播电台的直播室里就有关供电服务接受记者的采访时，半小时之内竟接到群众打来的咨询电话近 20个。“供电局能不能给我家单设一块电表，我们自己掏钱 !”“用多少电，花多少钱，我们心甘情愿，××家偷电为什么让我们背着 ?”电话里含着激愤、迫切和请求。 　　居住在城市里的大多数居民几乎都有这样的经历 :每月供电局下来收费单，一个单元的楼内轮流查表、计费、收费，收齐钱后再交单位或供电局。最为头疼的是各家分表的表数和与总表数不符的差，还得一分一厘地平摊到各户，安分守己的住户无形中要为窃电户…     

革一供电所:四洁四亮 树立新形象

革一供电所是贵州电网台江供电局的四个供电所之一,位于贵州省台江县西北部清水江和巴拉河流域之间,是台江县的西北大门。供电区域包括3个政府行政机构,革一乡、台盘乡两个乡政府和一个省级经济开发区管委会。供电辖区共有27个行政村,84个自然寨,146个村民小组,供电人口达2.84万人,用电客户8113户。辖区共有10千伏线路6条,公变98台,专变85台。供电所人员17人,其中正、副所长各1人,专责4人,业扩报装1人,收费员2人,抄表抢修7人,专职驾驶员1人。     

用『三千』精神啃下电费回收『硬骨头』

12月18日,欠费停电了13天之久的银兴小区合闸送电.重新用上电的居民一片欢呼,街道、社区和小区的居民代表非但没有责骂供电部门停电,反而对着前来报道的电视媒体向政府和供电局人员表示感谢.这是怎么一回事呢? 自管组解散小区无人管 拖欠电费的是位于柳州市飞鹅路的银兴小区,该小区共有25栋居民楼,住着200户居民.由于历史原因,小区共用一块生活总表,未进行一户一表改造.